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联盟的力量:畅捷服务联盟2013年会召开

2013-08-17 00:00浏览数:313

8月22日,首个信 息化联盟服务组织畅捷服务联盟2013大会在 北京用友软件园开幕。畅捷服 务联盟各位成员已经携手走过近一年,在成立的这一年来,它在品牌建设、组织管理、业务经 营和人才培养方面取得了巨大进步,“本届大 会除了年度总结外,将会有 联盟理事会成员亮相,发布全 新的年度业务计划,并就联 盟未来的发展做出战略规划,推动联盟做大做强,为成长 型中小企业信息化服务提供更加完善的支持。”联盟发起人,畅捷通 信息技术股份有限公司总裁兼CEO曾志勇表示。

软件业的“小欧盟”

畅捷服 务联盟首届理事会宣誓就职,宁夏索 扬友联信息技术有限公司总经理张玉洁出任首届理事会主席,畅捷通 信息技术有限公司服务中心总经理庞立军、北京中 达天创信息技术有限公司总经理杨金瑞、北京通 友时代科技有限公司总经理方林、上海企 通软件有限公司总经理汪海军、保定奥 维百特科技有限公司总经理宋志华担任理事。

“获得更快更好的服务,是客户的希望;开辟新的盈利方式,实现服务转型,是伙伴的希望;建立统 一的服务标准与品牌,是整个行业的希望。畅捷服 务联盟就是要让所有希望完美实现。” 首届畅 捷联盟理事会主席张玉洁表示,欧盟是 一个强大的政治、经济联盟,之所以强大,依靠的是统一的制度、规范和价值观。畅捷服 务联盟就是要学习欧盟,建设自己统一的制度、规范和价值观,打造软件行业的“小欧盟”。

“总有一天,到那时,……,所有的 畅捷服务联盟企业,无须丢 掉你们各自的特点和闪光的个性,都将紧 紧地融合在一个高一级的整体里;到那时,我们将 构筑中国信息化行业的友爱关系……” 张玉洁 用改编的维克多o雨果名 言来描绘心目中的畅捷服务联盟。

目前,畅捷服 务联盟成员已发展到55家,人均服务收入单产由3万提升到12.9万,年平均增长率为20%,年平均 服务收入比例由10%增长到近50%。

成长型 企业信息化管家

在互联 网和云计算大背景下,中小企 业在转型升级和创新发展中对信息化的需求更加全面和复杂,对信息 化服务的要求不断提高。畅捷服务联盟专业、高效、全程的服务理念、统一标 准的服务恰恰满足了企业对信息化全程服务保障的要求。会上,畅捷服务联盟发布了2013-2014年发展策略,从四个 层面推进联盟建设,加速打 造成长型企业的IT服务管家。

在品牌上,加快品牌形象的建设,推动一 系列服务活动开展,加强对 客户的宣传推广,扩大联盟声音;管理上,精细内部管理,加强服 务联盟成员的考核、认证工作,依托ISO9001管理体 系推行客户化服务联盟服务标准与规范,建立较 为完善的联盟经验分享和学习机制;人才培养方面,阶梯晋级双向发展,通过规 范的人才认证体系和标准,培养更多的初、中、高级工程师,以客户 认可为统一标准,加强培 训学习体系建设,增强联 盟的核心竞争力;经营上,打造好服务、产品两把钥匙,拓展服务经营,实现服务盈利。

张玉洁表示,畅捷服 务联盟一切的发展和建设都是围绕着为用户带来更好的服务,带来价值而进行。

营建服务联盟平台

张玉洁介绍,到2013年底前,畅捷服 务联盟将建设完成统一的服务联盟平台,实现自动化联络,自动化处理、标准化服务、多态化应用、智能化分析。

集成产品,一触即达,以服务平台为龙头,以服务和客户为两翼,平台化运营。在线支持,伙伴热线、网络培训、知识平台期刊推送,完善服务结构。客户热线、在线支持、产品内服务指向、产品内咨询答疑,完善终 端客户服务体系。平台真 正实现将专业服务延伸到客户身边,扩展到 客户信息化服务全程。

品牌化发展,平台化运营,多元化经营,集中化管理,这是畅 捷服务联盟未来发展的方向。随着畅 捷服务联盟服务水平不断提升和完善,软件创 新服务模式作用将进一步显现,对企业 信息化服务水平和标准是一次跃升,同时也 将推动软件行新发展。

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