用友畅 捷通授权五星合作伙伴
用友畅捷通云时代T+专属伙伴
用友畅 捷通广州唯一授权服务机构

营销中心: 020-29870376    020-29870377         技术服务: 020-34516670        24H服务: 18028087878
实施服务

创建信息化的企业,需要专业的顾问团队、强大的 实施服务产业链、丰富完整的知识库、软件产品及解决方案、科学的 咨询实施服务方法。

(1) 专业化 的咨询实施服务顾问认证与培养体系


用友卓越创新平台,能够提 供完整的系统化的知识库,在咨询 实施顾问资源和咨询实施服务方法的帮助下,客户引 进先进管理模式与最佳实践经验,最终帮 助客户实现卓越创新管理模式。


基于多 年实施经验的积累,用友软 件总结出成熟的用友实施方法论,现已经 进化到用友实施方法论6.0版本,用以规 范实施组织及双方的责任、权利和行动规范,提高实施工具、项目管 理规范等等涉及实施流程全方位的内容。用友顾 问在方法论的指导下为客户提供高效可靠的实施服务。八十多 万家用户的成功应用证明,用友实 施方法论有效降低了实施风险、缩短了实施周期、保证了实施质量、提升了客户管理水平、最大限 度的保障了系统实施的成功率。
自由容器
客户服务中心
        客户服 务中心是用户对象的统一服务接入平台。为客户 提供热线支持服务、远程支持服务、在线支持服务、客户留言回呼服务、主动回访服务、常见问题告知服务、新产品 和市场活动客户告知等全方位、全生命 周期的个性化软件厂商支持服务。通过统 一的服务资源调度,依托技术实力,集中用 友优质服务资源,专家级 工程师及与产品研发部门紧密衔接,迅速专 业响应客户服务请求,实现高 质量的服务保障;并通过严密的监控、质控、度量机 制确保客户服务满意,使客户 可以更好的使用软件,提升应用和业务水平,推动企业管理进步。

    客户服务方式

    用友支 持与服务为客户提供四种方式的问题解决服务:400热线咨询、在线支持、远程支持、一级问题处理,在关键 时刻获得用友原厂直接提供的专业的产品支持和指导。

  • 400热线咨询
  • 客户通 过拨打用友客服专线4006 777 873 可获得 日常应用过程中遇到的常见问题答疑,并获知应用建议。热线座 席将对未接起客户电话提供回呼服务,并提供 客户问题解决进展状态告知服务。

  • 远程支持
  • 经客户授权同意,用友服 务顾问通过远程方式连接客户的软件应用现场,进行查看、定位、诊断,提供解 决方案及应用指导。

  • 在线支持
  • 通过登录http://或通过QQ在线支持服务:
    • 客户可 以访问用友在线知识中心,通过自 助检索方式快速解决问题;
    • 客户可 以通过在线咨询、语音方 式与用友服务顾问交流,咨询应用问题;
    • 客户可 以提交服务申请单到用友,获得产 品应用问题的咨询、诊断和解决服务,并随时查询进度;
    • 用友提供服务识别码,帮助客 户管理内部支持服务流程并与用友在线服务平台对接。
  • 一级问题现场处理(仅VIP客户适用)
  • 对于热线、在线、远程方 式都无法解决的一级问题,用友将 安排服务顾问前往现场,进行查看、定位、诊断,进行现场故障排除。一级问 题是指正式运行系统停机或极其重要的系统功能瘫痪将导致重大经济损失的问题。

(2) 用友咨 询实施服务网络 用友具 有覆盖全国的本地化实施服务网络,专家咨 询管理体系以及合作伙伴组成了用友强大的服务网络资源:
公众号
客户服务热线:020-29870376     020-29870377
技术服务热线:4006 777 873

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